Повышен уровень внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Свердловской области

На очередном заседании рабочей группы под руководством первого заместителя Губернатора Свердловской области Алексея Шмыкова подведены результаты внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Свердловской области в 2025 году.

В работе по повышению уровня внедрения клиентоцентричности в Свердловской области принимают участие все 39 региональных исполнительных органов власти. С этого года к процессу подключились
и восемь муниципальных образований, которые определены в качестве пилотных территорий.

Исполняющий обязанности Министра экономики и терразвития Свердловской области Татьяна Гладкова рассказала о результатах внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности на Среднем Урале   в 2025 году и задачах на 2026 год.

Свердловская область одна из первых в стране запустила на Госуслугах страницы-навигаторы по пяти жизненным ситуациям: поступление в детский сад, в колледж или техникум, прохождение диспансеризации, а также посещение спортивных секций и уход за членом семьи https://www.gosuslugi.ru/landing/forregions в рамках проекта «Государство для людей» – решение этих жизненных ситуаций для граждан стало понятным и удобным.

Большой блок работы в рамках федерального проекта «Государство для людей» был отведен оптимизации государственных и муниципальных услуг. 31 региональная услуга оптимизированы по схеме 1-0-1, это значит, что по одному из клиентских путей предусмотрена возможность предоставления услуги за один день или без посещения органа власти или на основе одного подаваемого документа. 53 региональные услуги прошли проверку на соответствие Стандарту реализации услуги в рамках федерального проекта «Государство для людей», и подтвердили, что процесс их предоставления соответствует клиентоцентричным принципам и ориентируется на потребности человека, а не только на формальные требования, делая взаимодействие с заявителями удобным, проактивным и понятным.

В пилотных муниципалитетах оптимизировано 40 муниципальных услуг. По результатам проверки услуг лаборатории пользовательского тестирования Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации будут сертифицировать муниципальные услуги, то есть подтверждать, что услуга стала максимально простой, быстрой и удобной для человека.

Кроме того, Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации на базе РАНХиГС организовано обучение госслужащих по программам повышения квалификации в рамках федерального проекта «Государство для людей». В 2025 году повышение квалификации прошли 118 человек. Всего за 3 года обучилось 329 госслужащих.

Как отметила Татьяна Гладкова, продолжается планомерная работа по всем направлениям внедрения клиентоцентричности. Для максимально простого и удобного взаимодействия государства, граждан и бизнеса на основе клиентского опыта внедряется клиентоцентричный подход: организация услуг вокруг потребностей человека, цифровая трансформация с сохранением офлайн-каналов, персонализация, проактивная поддержка, использование данных для анализа и непрерывное улучшение, основанное на обратной связи».

«Федеральный проект являет собой новую культуру взаимодействия, направленную на повышение качества жизни граждан и доверия к власти, где государство становится незаметным, а услуги ориентированы на нужды человека, бизнеса и общества в целом. Этот проект делает работу органов, более быстрой и ориентированной на решение конкретных жизненных ситуаций», – отметил Алексей Шмыков.

Напомним, что проект «Государство для людей» создан, чтобы улучшить взаимодействие граждан и бизнеса с государством. Основная задача – снизить бюрократические преграды, сделать комфортным взаимодействие человека с госорганами, повысить доверие к государству через механизм обратной связи.